25 вещей, которые должны быть автоматизированы в интернет-магазине

Зачем все это нужно?

Если юзабилити публичной части сайта улучшает конверсию в заказы, то внутреннее юзабилити, если над ним работать, сокращает рутинные однообразные операции, повышает производительность труда людей, работающих с сайтом, а значит, экономит человеко-часы и бережет деньги.

Опасность легких и мелких задач, в том, что они выглядят простыми, а на самом деле в них легко увязнуть, особенно если они регулярные.

Всего одна неавтоматизированная, простая на первый взгляд, но ежедневная задача — кросс-постить 20–25 товаров в 4–5 социальных сетей — и вот вам уже нужно брать нового человека на полную ставку, чтобы заниматься только этим. Или сократить количество соцсетей до одного Вкантактика. Или не делать вообще.

Думая в таком ракурсе, вам станет понятно, почему так мало проектов в Рунете уделяют достаточно внимания качеству фотографий и текстов на своем сайте, сео-оптимизации, группам в соцсетях, отзывам от клиентов. Просто «полировка деталей» — это рутина, которая требует огромного количества времени, а нанимать под это людей – нерентабельно.

Нужно стараться по максимуму автоматизировать рутину, это непросто экономит время контент-менеджера, а позволяет делать больше, а, значит, быстрее идти вперед.
— Конфуций =)

Даже если вам не жаль девушку, которая с утра до вечера делает скучные дела, подумайте о том, что еще она могла бы делать, будь у нее больше времени. Ей можно поручить простейший крауд-маркетинг — общаться в 10-ке форумов и сообществ по тематике магазина, писать статьи на сайт, сделать дела, до которых раньше не доходили руки, например, правильно проставить теги для каждого товара, чтобы похожие товары выводились более точно, или добавить брендам названия на русском языке, чтобы лучше работал поиск по товарам. Много что можно придумать, когда снят ряд ограничений типа «это было бы здорово сделать, но на это уйдет почти месяц, а нам сейчас некогда».

Поэтому не экономьте на доработках по автоматизации.  Свяжитесь с разработчиком вашего сайта, попросите оценить стоимость доработок.

Начну с простого.

Добавление товаров в интернет-магазин

1. Удобная настройка панели управления

Большую часть времени контент-менеджер интернет-магазина проводит в панели управления сайтом, а именно на странице добавления материала. Например, если при добавлении нового товара требуется сделать много лишних кликов, переключаться между табами, часто скролить мышкой, проматывая многочисленные поля вверх-вниз, форматировать вручную html и т. п., все это делает административную часть, в которой добавляется контент на сайт, неудобной в использовании и снижает производительность труда.

Решается это очень просто — админку нужно настраивать. Обязательно убрать лишние и системные поля, которые не требуется заполнять или они заполняются автоматически. Также стоит убирать в отдельные табы  поля, которые нужны редко. При настройке страницы административной части, в которой добавляется товар, нужно постараться выстроить оптимальную последовательность добавления товара на сайт, и сгруппировать поля для заполнения так, чтобы контент-менеджеру было удобно заполнять эти поля, двигаясь сверху вниз. 

Еще нужно по максимуму, где можно, позаботиться о защите от «человеческого фактора» — забывчивости, невнимательности. Обозначьте поля, обязательные для заполнения, не давайте сохранить товар, не заполнив все обязательные поля. Это поможет при добавлении товара уменьшить ошибки, а производительность труда увеличить.

Кроме страницы добавления товара, внутри админки есть еще страница со списком товаров. Ее тоже желательно не забывать настраивать. Не буду останавливаться подробно. Скажу только что список товаров должен быть наглядным, чтобы просто глядя в него, контент-менеджер видел не сухие айдишку товара и название, а всю необходимую для работы информацию (названия, цену, превьюшку, количество в наличии и т. д.)

Справедливости ради стоит отметить, что административая часть любого интернет-магазина, конечно, не состоит только из двух страниц (списка товаров и страницы добавления товара) и желательно продумать удобство работы контент-менеджера с каждой страницей в адмике, с которой он взаимодействует.

В CMS 1С-Битрикс все настройки, про которые было сказано выше, делаются мышкой за несколько минут. Но, многие разработчики, сдавая проект клиенту, этими вещами пренебрегают, а сам клиент этого сделать не умеет. 

Несмотря на все вышесказанное, удобство админки это мелочь. Переходим к более важным вещам, отсутствие автоматизации в которых позволяет запросто спустить в никуда месяцы рабочего времени.

Работа с изображениями

Нередко масштабирование изображений для добавления на сайт делается вручную в фотошопе или другой программе обработки изображений. Иногда это оправдано для контент-проектов где дизайн на первом месте и автоматизировать работу с картинками нельзя. Но в интернет-магазине обычно добавление товаров — это простая операция, а обработка изображений сводится к ряду действий, которые должны быть автоматизированы.

2. Масштабирование изображений. Чтобы магазин выглядел аккуратно, все изображения на нем должны быть такими, как предусмотрено в дизайне. Чтобы этого добиться, достаточно предусмотреть при разработке сайта автоматическое масштабирование картинок под соответствующие размеры.

3. Возможность обрезать (кропать) изображения. Иногда масштабирования недостаточно. Когда изображение имеет не те пропорции что нужны (например, квадрат вместо прямоугольника) то его нужно обрезать. Такая обрезка изображения тоже должна проводиться непосредственно на сайте после загрузки, а не в Фотошопе на компьютере. Обрезка на сайте быстрее и проще, особенно если предварительно настроить пресеты — нужные размеры, по которым будет проводиться обрезка картинок. Останется только выбрать область и нажать Интер.

В недавнем обновлении Битрикса, появился продвинутый функционал работы с изображениями, который среди прочего позволяет как раз кропать картинки. Раньше эта возможность реализовывалась только специальным модулем, который можно было приобрести в Маркетплейсе. Теперь это доступно сразу из коробки.

4. Наложение водяных знаков. Если вы заморачиваетесь на подписи изображений «водяными знаками», то делайте это правильно — автоматически, а не вручную перед загрузкой картинки.

5. Массовая загрузка изображений. Иногда удобно при работе с сайтом, загрузить сразу все изображения, а потом только выбирать нужные. Особенно удобство заметно, если картинки большие, а загрузка изображений на сайт происходит долго.

Работа с описанием товара

С текстом все проще, чем с изображениями, но и здесь есть ряд вещей, который можно упростить, сделав автоматическими или полуавтоматическими.

6. Форматирование описания товара по шаблону. Если у товара есть характеристики, то контент-менеджер не должен вручную оформлять их в виде таблицы. Таблица с характеристиками должна рисоваться автоматически, на основе полей, которые заполняются в административной части. Мне приходилось видеть, как при добавлении характеристик товара, делали даже не таблицу, а отбивали расстояние пробелами. Не надо так.

7. Типографирование текста (улучшение верстки текста). Этот пункт больше подходит к разделу «Статьи» чем к товарам. Чтобы статья выглядела аккуратно, ее было удобно читать, неплохо приводить ее к определенным правилам. Чтобы тире были именно тире, а не минусами. То же самое с дефисами. Чтобы кавычки были, как положено в русском языке, двойными «», а не как у буржуев – "". Правил для типографирования много, если пытаться следовать им вручную, то результат не стоит потрачено времени. Но если один раз автоматизировать процесс, подключив типограф этот или этот, то удобочитаемость статей возрастет да и выглядеть они будут лучше.

8. Заполнение характеристик товара из Яндекс.Маркета. Много говорят об уникальности контента, в том числе описаний товара. Но одно дело описание и совсем другое характеристики товара. Поисковые системы понимают, что характеристики не могут отличаться. Зачем вам тратить уйму времени, чтобы внести характеристики, когда их можно автоматически забрать из Яндекс.Маркета. Так будет аккуратнее — каждая характеристика в своем поле, значит, удобно фильтровать и сравнивать в таблице сравнения. Будет быстрее и дешевле — экономия на оплате ручного труда и экономия времени. Кстати, оттуда же (понятное дело, автоматически) можно брать отзывы к товарам. За обман такие отзывы не считаются, это ведь отзывы о товаре, а не о магазине. В маркетплейсе Битрикса есть готовые решения для автоматического заполнения карточек и для сбора отзывов. Если решите их покупать, обязательно перед покупкой свяжитесь с разработчиками этих модулей и проконсультируйтесь, подойдет ли модуль к вашему сайту или потребуются доработки. Велика вероятность, что доработки потребуются.

Публичная часть сайта

9. Вывод похожих товаров. Очевидно, что это нужно автоматизировать, но я не раз встречал во многих магазинах, когда похожие товары привязываются к основному товару вручную. Если для «аксессуаров», ручная привязка к товару еще может быть оправдана, то с «похожими товарами» ручная работа — долго и неудобно. Привязанные товары распродаются, перестают показываться в списке. В итоге список получается неполный либо совсем может быть пустым. Это требует постоянного контроля. На сайтах с несколькими десятками товаров еще куда ни шло. Если больше, то похожие товары обязательно должны выводиться в карточке товара автоматически, например, на основе общих тегов. То есть, если товар находится в разделе «Платья» и имеет теги «вечернее платье» и «красное платье», то все другие красные и вечерние платья будут считаться похожими и выведутся автоматически.

Есть альтернатива «Похожим товарам» — блок «С этим товаром покупают». В Битриксе для этого не так давно реализовали полноценный рекомендательный сервис, который генерирует блок с товарами, анализируя поведение посетителей на сайте.

10. Автоматический вывод новых поступлений. Если на сайте есть раздел «Новые поступления», то список товаров в нем нужно обновлять автоматически и, спустя некоторое время, также автоматом удалять оттуда товары. 

11. Автоматический вывод товаров в разделе «Скидки и акции», «Самые покупаемые», «Лучшая цена». Если на сайте есть эти или подобные раздел, то товары в них правильнее будет выводить автоматически. Делать это вручную, добавляя в специальный раздел или устанавливая дополнительную галочку — лишняя работа.

Сервисы

12. Выгрузка в Яндекс.маркет и другие маркетплейсы. Понятно, что список товаров не создается вручную. Но кроме создания списка есть еще его регулярное обновление. Так вот, обновление товаров для выгрузки в маркетплейсы должно происходить автоматически. Например, каждые Х минут, или по какому-то событию. Нет смысла рекламировать товар, который закончился. Если у товара изменилась цена (например, была применена скидка) это тоже причина, чтобы обновить выгрузку.

13. Выгрузка в социальные сети. Про экспорт материалов с сайта в социальные сети я писал статью. Подробнее об этом можно прочитать в ней. Здесь скажу только что автоматизация этого процесса экономит больше времени чем кажется на первый взгляд. Ручное размещение одного(!) товара (или одной новости) с заголовком и текстом, фотографией + видео, в основные для России социальные сети (Вконтакте, Одноклассники, Фейсбук, Твиттер, Инстаграмм, Гугл+) может занять до 20-30 минут рабочего времени. Таким образом, за 7 рабочих часов, вручную можно разместить всего около 20-25 товаров. Это мало и долго. Автоматизация процесса позволяет экономить до 100% этого времени. Потому что после размещения материала на сайте, во все соцсети его можно выгрузить установкой одной-единственной галочки в админке.  

Для автоматического размещения постов из этого блога в ВК, ФБ, Твиттер, ЖЖ и Гугл+ я использую сервис Новапресс. Его же рекомендую всем своим клиентам. Ставлю в админке одну единственную галочку и анонсы поста разлетаются по моим страницам и группам в соцсетях.

Для настройки кросспостинга достаточно иметь на своем сайте всего лишь RSS-экспорт, который обычно присутствует во всех движках, начиная с Вордпресса и заканчивая Битриксом.

14. Собственные баннеры в интернет-магазине. Что может быть сложного в баннерах? На самом деле есть вещи, которые при должной реализации позволяют упростить работу, плюс в целом увеличить эффективность баннеров в интернет-магазине. Про эффективность баннеров я напишу отдельный пост, с советами как должно быть сделано по уму. Не то, как баннеры должны выглядеть и какие call-to-action на них писать, а именно про техническую реализацию и функционал, который должен быть.

Касаемо темы этой статьи (упрощение и оптимизация работы контент-менеджера), минимум, что должны уметь баннеры — автоматически отключаться в определенную, заранее указанную дату. Тогда не придется беспокоиться, чтобы их вовремя снимать.

Это исключит вероятность увидеть на сайте баннер с весенней распродажей в середине июня.

15. Скидки. Нельзя допускать, чтобы скидка на товар ставилась путем изменения вручную цены каждого конкретного товара. В магазинах с небольшим количеством товаров (примерно до сотни), такая постановка скидок еще может быть жизнеспособной, но если товаров больше — это будет просто ад. Поэтому система скидок должна быть гибкой. Хотите поставить скидку на все синие платья — пожалуйста. Нужна скидка на большие размеры — не вопрос.

Любой каприз в 5 кликов мышкой. Именно так скидки реализованы в Битриксе.

Работа с заказами

Помимо контент-менеджера, с сайтом работают менеджеры по работе с клиентами, кладовщики. Им тоже должно быть удобно. У них должна быть информация, которая позволит отвечать на вопросы клиента, лучше понимать, чем интересуется клиент.

16. Актуальная информация по наличию на складе. Нужна автоматическая синхронизация товаров со складом, чтобы менеджер мог ответить на вопросы клиента по количеству товара в наличии, других вариантов расцветок и размеров.

17. Правильно реализованная покупка в один клик. Когда на сайте есть сервис «Покупка в один клик», оформление заказа происходит по телефону. Менеджер уточняет у клиента все необходимые данные для отправки заказа. У «Покупки в один клик», часто бывает неправильная реализация, когда заказ, оформленный через такую кнопку, падает не в общий список заказов, принятых через корзину, а в другой список или на почту менеджеру. Из-за этого менеджеру приходится работать с заказами в нескольких местах, что не оптимально. Кроме того, ему приходится при подтверждении заказа создавать заказ заново, вносить в него товар, который заказал клиент и номер телефона клиента. Это хоть и небольшая, но лишняя работа, которой можно избежать, если следовать простому правилу:

Все заказы, неважно как они приняты, через корзину на сайте, по телефону или через «покупку в один клик», должны храниться в едином месте. Это упрощает работу, не создает лишних шагов в бизнес-процессах магазина.

18. Автоматические действия при смене статуса заказа. Статус — это состояние заказа на текущий момент. От поступления заказа, до его отгрузки и получения клиентом, у заказа в интернет-магазине меняется статус. У всех магазинов разные статусы, в зависимости от их бизнес-процессов. Основные статусы заказа, которые есть почти у всех, это «Заказ принят», «Подтвержден», «Оплачен», «Отправлен». При смене статуса заказа, клиента принято уведомлять. Делать это нужно автоматически. Менеджер меняет статус заказа, клиенту автоматически уходит соответствующее письмо на емейл и SMS. Это просто магазину и удобно клиенту.

Я видел как переписка с клиентами, при смене статуса заказа велась вручную в Gmail. Была выработана целая система, как обозначать разные статусы разноцветными звездочками. Развидеть это уже не получится.

Так делать нельзя, это жутко неэффективная трата времени менеджера, да и вероятность ошибиться при «ручном подходе» очень высока.

19. Автоматический запрос отзыва. Часто, чтобы получить отзыв, достаточно попросить его. Запросы на отзывы тоже можно поставить на поток. Самый простой способ сделать это — добавить заказу еще один статус. Таким образом, запрос отзыва можно будет делать простой сменой статуса заказа и только у клиентов в качестве обслуживания, которых вы уверены. В работе с которыми не было задержек с отгрузкой товара, с отсутствием на складе части заказа и т. д.

20. Распечатка документов для отгрузки заказа. Когда заказ отгружается клиенту, заполняются определенные бланки. Например, в случае с Почтой России это бланк посылки (если заказ отравляется не ценной бандеролью 1 класса). Кроме того, необходимо распечатывать для клиента состав заказа с ценой каждого товара, скидками и итоговой ценой. Заполнять вручную бланки для отправки заказов, это потеря времени. Намного удобнее их печатать, прямо из админки сайта. То же самое с перечнем состава заказа. Поэтому на сайте интернет-магазина нужно предусмотреть такую возможность для менеджера, отгружающего заказы. В Битриксе такая фича есть, но требует участия программиста для настройки под каждую задачу.

Сео-оптимизация

Конечно, есть немало вещей в плане SEO, которые можно и нужно автоматизировать в интернет-магазине. Подробно все возможности Битрикса в плане SEO я рассматривал в отдельной большой статье. В другой статье писал про базовый минимум для оптимизации сайта, который нужно закладывать еще на стадии разработки. Тут только кратко затрону пункты, которые желательно делать каждый раз при добавлении новой страницы на сайт и которые можно автоматизировать.

21. Генерация тайтл, дескрипшн. Необязательно заполнять их вручную. Куда проще настроить генерацию по шаблону. В небольших магазинах еще можно использовать ручное заполнение, но когда товаров много, проще генерировать нужное содержимое тегов из уже имеющейся информации в карточке товара.

22. Автоматические подписи к картинкам. Я писал об этом в статье «Оптимизация карточки товара».

23. Отправка уникальных текстов в Яндекс. Если тексты у вас на сайте уникальные, перед или одновременно с публикацией, их желательно регистрировать в Яндекс.Вебмастере. Можно это делать вручную, но правильнее автоматизировать процесс. Пусть улетают в яндекс автоматически или по нажатию на соответствующую кнопку.

Честно скажу, особого эффекта от регистрации текстов в Яндекс.Вебмастере я не заметил. В блогах у сео-специалистов тоже не проходило сколько-то однозначных ответов о пользе этого ритуала. Но раз инструмент есть, почему бы его не использовать, к тому же это не требует особых затрат времени и денег.

24. Уведомление поисковика о появлении на сайте нового товара (страницы). Нужно генерировать автоматически (а не по нажатию специальной кнопки раз в год) карту сайта sitemap.xml и не менее автоматически :-) отправлять в поисковики url новой страницы, появившейся у вас на сайте. Есть шансы что это ускорит индексацию.

25. Автоматическая оптимизация карточки товара в зависимости от ряда событий. Об этом способе достаточно подробно рассказано в статье. Идея, описанная в той статье простая, лежит на поверхности и не требует много времени на внедрение, зато улучшает оптимизацию карточек товара и, если делать ту же работу вручную, экономит массу времени. Прочитайте, наверняка у вас появятся идеи, что еще можно сделать.

Еще примеры автоматизации и упрощения жизни

В разных магазинах работа устроена по-разному. Потому нет полностью универсальных советов, что нужно автоматизировать, чтобы эффективнее расходовать рабочее время сотрудников, работающих с сайтом. Думайте сами, ставьте задачи разработчикам. Приведу несколько примеров из жизни.

У меня в блоге есть пост «Улучшаем продающую силу статей в интернет-магазине». Там говорится что в статью должны быть вставлены товары. Так вот, чтобы товары, размещенные в соответствующих статьях, были всегда актуальными и не было ситуации, что ссылка есть, а товар закончился, мы сделали простое отслеживание. Выбирали статьи с товарами, которых на данный момент нет в наличии, чтобы менеджер видел эти статьи и уже вручную менял в них отсутствующие товары на те что есть. Так трафик со статей эффективнее направляется на товары, а менеджеру не нужно ежедневно просматривать статьи в поисках ссылок на отсутствующие товары.

Еще один пример, автоматизации, когда мы упростили сео-оптимизацию карточек товаров, которые продаются со скидкой. Чтобы контент-менеджеру не пришлось делать сначала большую работу по добавлению нужных ключевых слов в сотни карточек товаров, чтобы товары стали лучше искаться по низкочастотникам с приставкой «купить со скидкой» и «купить недорого», а после, когда скидка закончилась, удалять все эти изменения. Адский труд, если делать все это вручную. Десятки часов оплаченного рабочего времени. Мы автоматизировали работу, получилось элегантное и эффективное решение, которое ни на процент не добавило хлопот контент-менеджеру, но задача была решена.

Не утешающие выводы

В любом интернет-магазине есть много задач, на которые уходит масса времени. Иногда хочется, чтобы такая работа происходила «по щучьему веленью». Теперь вы знаете, что это вполне реализуемо. Подумайте, какие задачи у вас изо дня в день съедают много времени. Не стесняйтесь спрашивать разработчиков, можно ли автоматизировать / полуавтоматизировать те или иные действия у вас на сайте.

Вообще, от разработчика зависит очень многое, о чем клиент даже не подозревает. Во власти разработчика снять с клиента массу лишней работы. У хорошего разработчика клиент радуется. У плохого грустит под гнетом ручной работы.

Важно в ТЗ прописывать все эти мелочи. Большинство разработчиков, особенно в низком и среднем ценовом диапазоне, для вас их не придумают и не сделают. В самом начале им рискованно вносить такие предложения, это увеличит бюджет проекта и может отпугнуть клиента. А когда бюджет уже утвержден, делать бесплатно мелкие улучшения /настройки в рамках того же бюджета — невыгодно. Можно потратить это время на другого клиента. Поэтому делать то, чего не было обговорено (прописано в ТЗ), разработчики не будут.

Но владелец сайта часто даже не знает, что можно упростить часть работы и не смеет об этом мечтать, думая, что так и надо и что так у всех. Продолжает каждый день тратить часы на дела, которые можно автоматизировать и вообще о них не думать.