Прозрачная регистрация и авторизация в интернет-магазине на 1С-Битрикс

Регистрации на сайте перед покупкой, может ощутимо снижать количество заказов, доведенных до конца и, соответственно увеличивать число брошенных корзин. По сути, регистрация — это преграда на пути к оформлению заказа.
Еще большее зло — требование авторизации (запрос логина и пароля). Но если обязательная регистрация увеличивает число брошенных корзин, то авторизация увеличивает количество не оплаченных заказов.

В статье я расскажу как на одном из проектов мы отказались от регистрации и максимально упростили авторизацию, сократив ее до одного клика.

Как обойтись на сайте без регистрации и авторизации

Представьте, клиент сделал заказ поздно вечером с домашнего компьютера. На следующий день, утром, когда клиент уже был на работе, менеджер магазина позвонил ему и подтвердил заказ, после этого покупатель решил оплатить заказ с рабочего компьютера. Для этого ему придется авторизоваться у вас в магазине, ведь авторизация сохранилась только на домашнем компьютере. Давайте перечислим все действия, которые придется совершить этому покупателю, чтобы заплатить вам деньги:

Зайти в свою домашнюю почту, (если на рабочем компьютере от нее есть пароль),
Найти там письмо с регистрационными данными вашего магазина,
Скопировать пароль в буфер обмена,
Вставить в форму авторизации у вас в магазине,
Только после этого он сможет оплатить.

Либо, другой сценарий:

Покупатель зайдет в магазин, желая заплатить, поймет что не помнит пароль,
Попытаться вспомнить пароль, заполнит соответствующую форму,
Получит на свой е-мейл ссылку для смены пароля,
Войдет в свою почту (если на работе помнит пароль от е-мейла на который регистрировался в интернет-магазине),
Кликнет по ссылке смены пароля,
Снова окажется у вас в магазин на странице смены пароля. Заменит пароль,
Войдет под новым паролем в персональный раздел,
И только теперь сможет оплатить.

Даже перечислять все это долго, не говоря уже о том чтобы делать. Насколько должен быть мотивирован покупатель, чтобы проделать все это перед оплатой заказа?

Как же упростить ему жизнь и пусть не совсем убрать все лишние шаги, но хотя бы сократить до минимума? Нужно отказаться не только от регистрации но и от авторизации.

Подробнее об этом читайте мою статью в блоге 1С-Битрикс.

UPD: 1С-Битрикс добавил в коробку возможность склейки заказов. Теперь даже не авторизованный пользователь, может оформить заказа, указав свой емейл и этот заказ приклеится к его профилю с этим емейлом. Таким образом, пользователь может не помнить свой пароль, но оформить заказ и этот заказ будет закреплен за его профилем и, соответственно, учитываться в накопительных скидках и прочем.

Чтобы включить эту функцию, достаточно поставить две галочки. Одну галочку, «Разрешить оформлять заказ на существующего пользователя», поставить в настройках компонента оформления заказа, вторую, “Проверять E-mail на уникальность при регистрации”, в настройках Главного модуля.

1 ноября 2014